近日，经营拍得丽数码王DV9000的泓生购物公司宣布，即日起凡购买拍得丽数码王DV9000的消费者，如对产品不满意的7天内可以退、换货。一直困扰着中国电视购物行业发展的退、换货问题出现了曙光。
据了解，在发达国家，通过电视购物购买的产品，消费者如不满意可在一定时间内退、换货，但在国内，却一直没有商家做过类似承诺，泓生购物此举也成为业内第一个吃螃蟹的商家。
退货，让消费者满意
作为一种新兴的购物方式，电视购物节省了大量的渠道费用，将节省下来的成本返还给消费者，保证了产品的低价。此外，通过电视媒介生动的传播，最大化地向消费者传达商品信息，满足了消费者的知情权，而电视购物也成为颇受关注的新兴的营销模式。
与同是无店铺经营的网上购物比，在保障消费者隐私权方面和保证交易安全方面电视购物可以做得更好。网上购物在注册和交易过程中，消费者的隐私容易泄露，而电视购物只需一个电话订购，然后就等着送货上门，货到付款，既方便又快捷。
然而，由于电视购物的消费者都是通过电视广告的介绍了解并订购产品，与网上购物一样都不是直接看了产品实物后才购买的，因此，肯定会存在个别消费者在收到产品实物后，因发现个人期望值与实物存在一定的差异而要求退货，这个问题怎么办呢？在国际上，电视购物的平均退、换货率为10％至15％，电视购物公司给消费者提供退、换货服务已经是通行做法，但是在国内却很少有商家这样做。因为退、换货难问题导致消费者对商家产生严重的信任危机，而这个问题俨然成为制约国内电视购物行业发展的瓶颈。
有业内人士指出，泓生购物率先提出“不满意可退、换货”体现了国内电视购物公司开始真正贯彻“以顾客为中心，让顾客满意”的经营理念，为电视购物行业的发展树立了风向标。
负责销售拍得丽数码王DV9000的泓生购物林经理表示，“DV9000率先给消费者提供退、换货服务绝不是因为质量问题，而是体现泓生购物‘以顾客为中心，让顾客满意’的经营理念，当然，这也是国际通行做法。它可以让顾客更加放心地购物，提高诚信度，促使电视购物日益走向规范化。”据了解，DV9000是由数码相机“世界工厂”普立华科技生产的，在产品品质管理等方面严格按照国家及国际的标准执行，其返修率仅为0.3%，远低于许多小厂加工出来的产品。
而英孚赛营销管理咨询公司分析师ROBIN指出，只有让购物后不满意产品并希望退货的消费者满意，才有可能让他们再次购物，这也是提升整个电视购物行业的诚信形象的重要方法。
