金恒生电脑: 电脑服务营销“持证上岗”,恒生率先全员通过“电子产品营销资格培训”

    从2003年10月起，"卖电脑"也需要持证上岗了，这是记者从信息产业部人事司得到的消息。据了解，为提高广大营销人员的业务素质和能力水平，规范职业行为，从而更好地为消费者服务，该公司将对电子信息产品流通企业中从事零售或面向终端用户的营销人员实施统一的职业培训和职业技能鉴定。目前，恒生电脑已经组织其全体人员进行并通过了电子产品营销员职业资格培训。据悉，这也是该公司自去年率先通过"微型计算机维修和家用视听产品维修人员职业资格认证"后在服务营销方面的又一举措。
   国家职业资格电子产品营销员证书，简称"国家职业资格IT 营销员证书"，该证书的获得是表明证书持有者既有一定IT专业技能水平又具有市场营销素质的复合型专门人才。证书不仅可在全国范围通用，还可以作为法律公证的有效文件，在全球90多个国家获得承认。
   对于该认证的推出，信息产业部电子行业职业技能鉴定指导中心副主任周明先生表示：“自去年国家有关部门实行三包政策以来，各家厂商都在不同程度上提升了自己的服务。为了进一步推动职业技能鉴定工作在电子行业的深入发展，提高电子产业广大营销人员的业务素质和职业能力水平，全国统一的职业技能鉴定非常必要。”
   对于组织全员通过营销职业资格培训，金恒生科技副总裁孙文超表示，在产品同质化日趋严重的今天，个人电脑的售后服务越来越成为众多用户选择的重要因素。作为1995年在全国率先推出售后五年质保的恒生电脑，自"电脑三包"出台以来不仅大大强化了服务的内涵和外延，更是在服务营销人员的培训上加大了力度。其中，通过电子产品营销员职业资格培训，已经成为金恒生公司整个服务营销体系规范化的重要组成部分。
   据了解，目前，恒生已建立起包括服务营销部、技术支持中心、大客户部、电话受理中心、客户关系部五位一体的服务营销体系，公司内部采取持证上岗原则，服务营销人员的比例约占公司总人数的1/2，相应的薪酬体系和服务营销上岗证级别挂勾。各部门的运作和部门间工作的衔接贯穿售前、售中、售后服务的各环节，城区众多的服务网点和庞大的服务营销队伍保证了快速响应客户需求的实现。
   而对于此次金恒生率先组织全员进行并通过电子产品营销员职业资格培训，业内有人士分析说，这也在一定程度上表明，一贯倡导"亲情服务"的金恒生在服务营销方面再次走在了其他同类厂商的前面。（新闻稿道康资讯提供 2003－11－24）