第三媒体手机中心手机市场业界动态 → LG移动电话: 扎根中国的服务先锋 TTL

LG移动电话: 扎根中国的服务先锋

作者:第三媒体     来源:www.TheThirdMedia.com     日期:2006-03-11

[摘要]  
   LG移动电话自从进入中国后,以“为顾客创造价值”作为植根中国的经营理念,以“提高市场反应力,及时与顾客互动沟通”作为LG手机售后服务中的服务宗旨,投入使用全新售后服务平台CLS系统,保证了售后的“一站式”服务且实现了快速、准确、统一的信息流管理
 
[正文]    

   LG移动电话自从进入中国后,以“为顾客创造价值”作为植根中国的经营理念,以“提高市场反应力,及时与顾客互动沟通”作为LG手机售后服务中的服务宗旨,投入使用全新售后服务平台CLS系统,保证了售后的“一站式”服务且实现了快速、准确、统一的信息流管理。其中系统移动商务平台的投入使用(SMS短信应用系统)为及时了解消费者的各种需求及心声提供了便捷。同时,强化公司内部的信息沟通,达到了LG手机售后服务中心与顾客互动沟通的渠道,提高了沟通效率的目的。

   为了给顾客提供高品质的售后服务,LG手机的售后服务采用了特殊的服务代理制,避免因企业自身售后网点数量限制而增加消费者麻烦,让消费者能迅速、及时、方便地获得售后及技术支持。不仅如此,2005年12月1日,LG电子在全国范围内启动了“400-819-9999售后服务一号通”。4008号码最大优势在于它可以将手机、固定电话、小灵通、传真机、语音信箱、互联网等集于一身,其网络覆盖国内360个大中小城市,话费低廉,无论在何处拨打,都只需支付市话费。

   目前,LG手机售后服务中心已经分别在北京、上海、广州三大城市组建了各100多个座席的呼叫中心,以确保使得企业与顾客之间的沟通更为顺畅。

   LG手机售后服务中心采用的“一键输入无限连接”智能化系统保证了24小时内部信息共享。全国座席人员通过键盘数字键的输入,快速连接远端热线。多人在线电话会议的沟通;质检人员的在线倾听;热线间的信息移转为达成“顾客一次呼入,信息记录并回应”的目标提供了保证。电话呼入与呼出业务的自动切换,365天座席人员的智能互换,使顾客时时刻刻享受LG手机售后服务热线全天候的亲切话务服务。

   不仅如此,LG手机还将全球惟一的品牌手机在线全能服务中心WOW LG带入中国。它可同时为LG手机的CDMA和GSM用户提供本地化的各种服务,是一个包括ICP职能在内的、LG全线手机的,国际化在线客户服务中心,所提供的服务大致分为三类:技术信息提供,客户服务以及增值服务。中国境内的LG手机用户可以通过登录该网站,可以“一揽子”地得到包括各种内容下载、技术信息、在线咨询及网上社区等一系列LG手机专属服务。

   秉承着“为顾客创造价值”的理念,LG移动始终致力于为中国用户提供“亲切、迅速、准确”的服务,力争做“扎根中国的服务先锋”。

关于LG移动电话

   LG移动电话(LG Mobile)是全球移动通信网络及终端设备的翘楚,综合排名全球第四,CDMA领域全球第一,3G领域全球第二。

   遵循“Life’s Good”的品牌理念,LG致力于为人们创造更美好的移动通讯生活。LG是全球第一家将CDMA技术应用于商业用途的公司,在GSM领域占据重要地位,3G方面也拥有全球最先进技术和运营经验。产品服务方面,全球唯一的品牌手机在线全能服务中心WOW LG(http://www.wowlg.com)为全球LG用户提供了完善的售前售后服务、技术支持和手机增值内容。

   自2002年进入中国市场,LG取得了中国CDMA市场前三的地位。2005年起,LG全面进入中国GSM市场,并以40余款新品的阵容(其中20余款GSM新品),继续创造最快的市场增长速度和最佳的销售业绩,向全球三甲的目标冲刺。


频道首页 】【 评论 】 【 打印 】 【 字体:
   上一篇:手机市场: Adobe将把Flash和Reader软件普及到手机
   下一篇:3G: 首颗3G芯片清华诞生 拥有自主知识产权
导航:报价 | 大全 | 排行榜 | 产品大全 | 参量 | 订阅 
 Advertisement
 十大最受关注的新闻
1  艺术电视再进化,TCL第三代艺术电视打造自由感艺术生活方式
2  奥运首次!运动员在领奖台用三星Galaxy Z Flip6奥运版定格“胜利自拍”分享喜悦
3  首届人工智能先进技术成果供需对接大会硬核又新潮!
4  C口A口U盘如何选 金士顿带你一图读懂
5  2024 ChinaJoy骁龙主题馆盛大开启,高通带你玩转科技潮流娱乐盛宴
6  华硕B650/X670E主板加AMD 9000板U套装预约开启
7  三星向2024巴黎奥运会选手赠予Galaxy Z Flip6奥运版打造非凡奥运之旅
8  首届人工智能先进技术成果供需对接大会,缘何“落地”绵阳?
9  轻薄AI笔记本标杆,HUAWEI MateBook X Pro 2024用料分析
10  电脑存储硬核伴侣 金士顿移动固态硬盘 金士顿移动固
 十大热门驱动/软件下载
1  [手机驱动]手机usb万能
2  [热门常用软件]QQ2008正式版下载【腾讯QQ2008官方版Beta1】
3  [热门常用软件]E话通下载【E话通4.5 正式版】
4  [手机驱动]Samsung三星 手机USB驱动1.0版For Win98SE/ME/...
5  [手机驱动]Microsoft微软 ActiveSync同步软件4.5中文版Fo...
6  [摄像头驱动]万能摄像头 FOR Windows
7  [热门常用软件]皮皮播放器下载【PPFilm皮皮播放器 2.1.0....
8  [手机驱动]诺基亚 PC套件下载
9  [热门常用软件]面对面游戏下载【面对面视频游戏大厅】
10  [手机驱动]Microsoft微软 Windows Mobile Device Center ...
 十大最受关注的品牌
1  三星手机(SAMSUNG)
2  诺基亚手机(NOKIA)
3  华硕笔记本(ASUS)
4  摩托罗拉手机(MOTOROLA)
5  英特尔CPU(Intel)
6  华硕主板(ASUS)
7  LG手机(LG)
8  索爱手机(Sony Ericsson)
9  联想笔记本(lenovo)
10  宏碁笔记本(acer)
 十大热门常用软件下载
1  QQ2008正式版下载【腾讯QQ2008官方版Beta1】
2  E话通下载【E话通4.5 正式版】
3  皮皮播放器下载【PPFilm皮皮播放器 2.1.0.2版】
4  面对面游戏下载【面对面视频游戏大厅】
5  DVD解码器下载【NVIDIA DVD Decoder 1.02】
6  迅雷5下载【迅雷5.8.1.507官方版】
7  QQ2007 II正式版下载【腾讯QQ2007官方版本】
8  QQ2006正式版下载【腾讯QQ2006官方版本】
9  联众世界游戏大厅下载【联众世界2.7.0.8官方版】
10  MTV下载器【MTV下载精灵 8.31版】
11  pplive最新版下载【PPLive网络电视V1.9.35版】
12  迅雷(Thunder)下载【迅雷v5.7.12.493官方版】
13  腾讯QQ2008下载【腾讯QQ官方版2008极速贺岁版KB1】
14  Total Video Converter下载【Total Video Converter v3.1...
15  QQ拼音输入法下载【腾讯QQQQ拼音输入法V1.4.1版】
16  皮皮高清影视播放器下载【PIPIPlayer 2.7.0.3版】
17  eMule下载【电驴eMule官方v0.49a正式版】
18  极点五笔输入法下载【极点五笔6.1标准版】
19  QQ2009正式版下载【腾讯QQ2009 SP4官方版】
20  Vagaa哇嘎画时代版下载【哇嘎 2.6.5.10】
   >> 查看评论   
 
   >> 查看更多评论   [共有0条评论]
发表评论
        
        
   点评:
   姓名:  
            字数: 0
     
新闻精选